「ブランド」とは、消費者と企業が、それぞれ持つ当該商品へのイメージ(認識)が共通していることに加え、その商品でしか得られない体験価値が含まれているもの・ことです。「ブランド」にingがつくことで、その「ブランド」を生み出す活動のことを指します。
「ブランド」として認知されていないものをブランドへと育て上げたり、「リブランディング」してブランドイメージの構成要素を強化して継続維持管理するための活動が該当します。
「ブランディング」とは、お客様との出会いから商品・サービスの利用に至るまで、社員の思いがこもったブランドコンセプトを一貫して顧客に伝える道筋を作り、具体的な戦略を練っていくことなのです。